圖片


對行政而言，“差旅管理”往往意味著兩頭不討好的窘境：公司要求持續(xù)降本，員工則對預(yù)算壓縮后的出行體驗心生不滿。


長期以來，傳統(tǒng)差旅管理高度依賴人工操作，不僅效率低下、合規(guī)性難控，員工體驗也難以保障。這既是行政團隊面臨的效率困境，更是企業(yè)實現(xiàn)精益化管理的核心瓶頸。


TMC（差旅管理平臺）平臺的出現(xiàn)，曾為企業(yè)紓解了部分管理壓力，卻仍存在事后管控乏力等痛點。而隨著AI浪潮席卷各行各業(yè)，差旅管理正迎來更徹底的智能化變革。


2025年8月28日，阿里商旅正式推出阿里商旅AI原生智能體，通過技術(shù)迭代與體驗升級，致力于為企業(yè)提供更高效、更務(wù)實的管理工具，為員工打造更順暢、更舒適的出行體驗。





01



一、阿里商旅AI，升級了哪些體驗？




傳統(tǒng)差旅流程中，超過20個決策點分散在申請、審批、預(yù)訂、報銷、管控等環(huán)節(jié)，往往造成流程割裂、成本失控與體驗斷層。


圖片


阿里商旅AI智能體通過深度解構(gòu)差旅本質(zhì)，將其核心定義為“數(shù)學(xué)問題”與“意圖識別”的結(jié)合，并基于可執(zhí)行、可調(diào)控、可觀測、安全隱私保障、開放互聯(lián)、AI原生架構(gòu)、用戶至上七大標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建出真正可落地、可進化的智能決策能力。這一突破性方案，為企業(yè)破解了長期存在的“合規(guī)-降本-體驗”三角難題，實現(xiàn)三者之間的高效平衡。


發(fā)布會現(xiàn)場通過視頻生動演示了阿里商旅AI原生智能體的實際應(yīng)用：


圖片

用戶只需對著AI智能體提出差旅申請，AI智能體便開始了一系列的工作，通過精準(zhǔn)識別意圖后提交差旅申請，收集偏精準(zhǔn)的出發(fā)地點、出差地、時間等需求后，沿著時間軸，通過分析企業(yè)的差旅政策，結(jié)合員工的偏好，給出一站式行程規(guī)劃，涵蓋機票/火車票、酒店等多項安排，支持以購物車的方式實現(xiàn)多個商品打包一鍵下單支付，全程流暢無縫，從理解到行動，指令完整閉環(huán)。






在具體的差旅行程中，阿里商旅AI原生智能體還會進行實時的行中行程護航，包括行中打車提醒&一鍵打車、行中交通指引、用餐提醒、上車點圖文引導(dǎo)、以及機場易安檢服務(wù)等。


可以說，與過往相比，阿里商旅AI智能體帶來多維體驗升級：


1. 化繁為簡：無需員工頻繁切換平臺，研究路線、查找地圖、多方比價，聊天式交互快速解決所有差旅需求，員工也不再被繁瑣的報銷事宜困擾；

2. 從妥協(xié)到個性化滿足：在合規(guī)前提下精準(zhǔn)匹配員工偏好，告別“一刀切”的差旅方案；

3. 從事后管控到主動設(shè)計：通過數(shù)據(jù)與算法（將企業(yè)策略政策前置融入到每一段行程中，避免事后分析追責(zé)，提升體驗的同時差旅管理更簡單）。

4. 從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：全流程智能護航和管理支持，給予有溫度的AI服務(wù)支持。



02



二、對企業(yè)來說，阿里商旅AI最大的價值是什么？




體驗升級是阿里商旅AI原生智能體的直接體現(xiàn)，但對企業(yè)而言，其更深層的價值在于在成本可控的前提下，實現(xiàn)了剛性管控與柔性服務(wù)的有機融合，為企業(yè)帶來可量化、可感知的實際價值。






阿里商旅AI原生智能體內(nèi)置的AI管理策略專家，能夠深度賦能企業(yè)差旅管理者，實現(xiàn)對資源、政策與預(yù)算的更靈活、更精準(zhǔn)的調(diào)配與決策，具體體現(xiàn)在：


01

核心策略靈活選擇：管理者可結(jié)合業(yè)務(wù)特點，針對不同人員角色自定義差旅規(guī)則與管控粒度，實現(xiàn)策略的敏捷調(diào)整與動態(tài)優(yōu)化；

02

資源智能匹配：AI依據(jù)實時需求、成本波動與合規(guī)要求，自動適配最優(yōu)資源，提升整體資源利用效率，挖掘更多成本節(jié)省空間；

03

管理預(yù)見性增強：基于數(shù)據(jù)預(yù)測與模擬能力，為企業(yè)提供前瞻性的預(yù)算規(guī)劃和風(fēng)險洞察，輔助管理者科學(xué)決策。


通過以上能力，阿里商旅AI原生智能體正在重新定義智能差旅管理——它不僅優(yōu)化體驗，更致力于打造可持續(xù)、可運營的企業(yè)差旅管理新生態(tài)。


它所帶來的價值也是顯而易見的，100%的合規(guī)保障，30%+的綜合降本，并大幅提升管理者效率，徹底解放人力投入戰(zhàn)略性工作。



03



三、站在巨人肩上進化，才能實現(xiàn)阿里商旅AI的全鏈路生態(tài)




“阿里商旅是站在巨人的肩膀上，并迅速進化的。”


阿里商旅AI原生智能體的推出源于對阿里巴巴集團深厚技術(shù)底蘊與業(yè)務(wù)生態(tài)的整合運用，不僅依托領(lǐng)先且全面的開源大模型體系，更融合阿里云強大的算力與算法支持、支付寶企業(yè)碼所提供的一站式企業(yè)支付與賬號整合能力，以及飛豬旅行海量的高質(zhì)量真實出行數(shù)據(jù)與行業(yè)沉淀等等。


同時，阿里商旅自身多年積累的全場景數(shù)據(jù)資源、企業(yè)差旅管控規(guī)則和成熟運營體系，進一步夯實了“五個平臺”的產(chǎn)品底座：商旅一站式平臺、企業(yè)智慧管理平臺、自建集成平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)平臺與開放集成平臺。


此外阿里商旅也堅持開放心態(tài)，可以集成在釘釘、飛書、企業(yè)微信、用友、金蝶、藍凌等平臺上，把客戶的系統(tǒng)對接和開發(fā)成本降到最低。


在多方能力協(xié)同之下，真正實現(xiàn)了資源、數(shù)據(jù)與服務(wù)生態(tài)的全面打通。


基于此，阿里商旅AI智能體才得以更深度的理解業(yè)務(wù)需求，依托平臺能力持續(xù)進化學(xué)習(xí)。在行程規(guī)劃、預(yù)訂與差旅管理等環(huán)節(jié)實現(xiàn)深度賦能，精準(zhǔn)預(yù)測出行需求、優(yōu)化行程安排，為員工生成更貼合的差旅方案，為企業(yè)帶來降本增效質(zhì)的突破。



04



四、如何成為阿里商旅首批AI體驗官？




通過商旅AI重構(gòu)差旅全鏈路，正在推動企業(yè)差旅從“成本中心” 蛻變?yōu)榧婢咝侍嵘Ⅲw驗優(yōu)化與決策支撐的 “價值中心”，這一變革趨勢正吸引眾多企業(yè)主動入局，探索 AI 驅(qū)動的差旅管理新路徑。


為讓更多企業(yè)提前享受到 AI 賦能的差旅新體驗，阿里商旅限時開放首批「AI 體驗官」招募通道！邀請300人規(guī)模以上的企業(yè)掃碼立刻報名！



圖片




-END-





圖片